山东纺织经济
山東紡織經濟
산동방직경제
SHANDONG TEXTILE ECONOMY
2012年
6期
49-52
,共4页
服装店铺服务属性%层级体系%服装消费决策
服裝店鋪服務屬性%層級體繫%服裝消費決策
복장점포복무속성%층급체계%복장소비결책
作为零售终端的服装店铺,其优质健全的顾客服务对每一个服装公司来说都至关重要.建立完善的服装店铺服务属性层级体系,有助于研究哪些服装店铺服务属性对服装消费决策影响较大,帮助企业赢得顾客并获得更多利润.从“服务”的定义出发,在回顾相关文献的基础上,通过实地考察对店铺服务属性进行补充,并结合专家访谈法和问卷调研法,提出服装店铺服务属性的层级体系.研究还发现,不管是男性消费者还是女性消费者,最关注的前两位店铺服务属性都是店员服务态度和店内服务设施,男性消费者比女性消费者更加关注售后服务和店员补救能力,女性消费者则更看重店员沟通能力和商品陈列.
作為零售終耑的服裝店鋪,其優質健全的顧客服務對每一箇服裝公司來說都至關重要.建立完善的服裝店鋪服務屬性層級體繫,有助于研究哪些服裝店鋪服務屬性對服裝消費決策影響較大,幫助企業贏得顧客併穫得更多利潤.從“服務”的定義齣髮,在迴顧相關文獻的基礎上,通過實地攷察對店鋪服務屬性進行補充,併結閤專傢訪談法和問捲調研法,提齣服裝店鋪服務屬性的層級體繫.研究還髮現,不管是男性消費者還是女性消費者,最關註的前兩位店鋪服務屬性都是店員服務態度和店內服務設施,男性消費者比女性消費者更加關註售後服務和店員補救能力,女性消費者則更看重店員溝通能力和商品陳列.
작위령수종단적복장점포,기우질건전적고객복무대매일개복장공사래설도지관중요.건립완선적복장점포복무속성층급체계,유조우연구나사복장점포복무속성대복장소비결책영향교대,방조기업영득고객병획득경다리윤.종“복무”적정의출발,재회고상관문헌적기출상,통과실지고찰대점포복무속성진행보충,병결합전가방담법화문권조연법,제출복장점포복무속성적층급체계.연구환발현,불관시남성소비자환시녀성소비자,최관주적전량위점포복무속성도시점원복무태도화점내복무설시,남성소비자비녀성소비자경가관주수후복무화점원보구능력,녀성소비자칙경간중점원구통능력화상품진렬.
