济源职业技术学院学报
濟源職業技術學院學報
제원직업기술학원학보
JOURNAL OF JIYUAN VOCATIONAL AND TECHNICAL COLLEGE
2002年
1期
38-41
,共4页
商业银行%客户投诉%客户关系
商業銀行%客戶投訴%客戶關繫
상업은행%객호투소%객호관계
金融市场的竞争日益激烈,使得金融产品及其品质不再是客户消费行为选择的主要标准,越来越多的客户更加看重的是商业银行能够提供的服务种类以及服务质量.商业银行在争夺客户资源的过程中,谁能做到加强与客户之间的沟通,及时了解客户抱怨,妥善处理客户的投诉,让客户满意和感动,维持客户的忠诚度,谁就能够取得竞争优势,在以后的竞争中立于不败之地.
金融市場的競爭日益激烈,使得金融產品及其品質不再是客戶消費行為選擇的主要標準,越來越多的客戶更加看重的是商業銀行能夠提供的服務種類以及服務質量.商業銀行在爭奪客戶資源的過程中,誰能做到加彊與客戶之間的溝通,及時瞭解客戶抱怨,妥善處理客戶的投訴,讓客戶滿意和感動,維持客戶的忠誠度,誰就能夠取得競爭優勢,在以後的競爭中立于不敗之地.
금융시장적경쟁일익격렬,사득금융산품급기품질불재시객호소비행위선택적주요표준,월래월다적객호경가간중적시상업은행능구제공적복무충류이급복무질량.상업은행재쟁탈객호자원적과정중,수능주도가강여객호지간적구통,급시료해객호포원,타선처리객호적투소,양객호만의화감동,유지객호적충성도,수취능구취득경쟁우세,재이후적경쟁중립우불패지지.
