信息技术与信息化
信息技術與信息化
신식기술여신식화
INFORMATION TECHNOLOGY & INFORMATIZATION
2012年
2期
44-46,70
,共4页
软交换%3G%呼叫中心%IVVR
軟交換%3G%呼叫中心%IVVR
연교환%3G%호규중심%IVVR
随着移动软交换技术的发展,3G网络的进一步普及,呼叫中心正在改变其传统的模式,开始吸纳移动新技术,在服务中引入视频技术.这种变化带来了非常直接的效果:加速问题解决；提高了客户满意度；问题的远程诊断和解决节省了现场服务时间和费用；动态营销促进了销售的增长.本文结合目前呼叫中心状况,结合软交换技术,对移动3G视频IVVR技术进行初步探讨.
隨著移動軟交換技術的髮展,3G網絡的進一步普及,呼叫中心正在改變其傳統的模式,開始吸納移動新技術,在服務中引入視頻技術.這種變化帶來瞭非常直接的效果:加速問題解決；提高瞭客戶滿意度；問題的遠程診斷和解決節省瞭現場服務時間和費用；動態營銷促進瞭銷售的增長.本文結閤目前呼叫中心狀況,結閤軟交換技術,對移動3G視頻IVVR技術進行初步探討.
수착이동연교환기술적발전,3G망락적진일보보급,호규중심정재개변기전통적모식,개시흡납이동신기술,재복무중인입시빈기술.저충변화대래료비상직접적효과:가속문제해결；제고료객호만의도；문제적원정진단화해결절성료현장복무시간화비용；동태영소촉진료소수적증장.본문결합목전호규중심상황,결합연교환기술,대이동3G시빈IVVR기술진행초보탐토.
