南开管理评论
南開管理評論
남개관리평론
NANKAI BUSINESS REVIEW
2008年
3期
4-11,19
,共9页
自律倾向%顾客满意%顾客参与%感知参与方式%认知一致性
自律傾嚮%顧客滿意%顧客參與%感知參與方式%認知一緻性
자률경향%고객만의%고객삼여%감지삼여방식%인지일치성
在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍.营销文献主要集中在顾客参与带来的经济影响上,对顾客参与方式、顾客心理特质基本没有涉及.本文在已有文献的基础上,通过模拟情景实验法探讨顾客参与对顾客满意的影响.研究表明,顾客参与本身并不是顾客满意的直接刺激因素,感知参与方式的一致性、自身的自律倾向和不同的服务结果都会对满意度产生不同程度的影响.
在產品或服務的生產過程中,顧客參與行為越來越普遍.營銷文獻主要集中在顧客參與帶來的經濟影響上,對顧客參與方式、顧客心理特質基本沒有涉及.本文在已有文獻的基礎上,通過模擬情景實驗法探討顧客參與對顧客滿意的影響.研究錶明,顧客參與本身併不是顧客滿意的直接刺激因素,感知參與方式的一緻性、自身的自律傾嚮和不同的服務結果都會對滿意度產生不同程度的影響.
재산품혹복무적생산과정중,고객삼여행위월래월보편.영소문헌주요집중재고객삼여대래적경제영향상,대고객삼여방식、고객심리특질기본몰유섭급.본문재이유문헌적기출상,통과모의정경실험법탐토고객삼여대고객만의적영향.연구표명,고객삼여본신병불시고객만의적직접자격인소,감지삼여방식적일치성、자신적자률경향화불동적복무결과도회대만의도산생불동정도적영향.
