图书馆建设
圖書館建設
도서관건설
LIBRARY DEVELOPMENT
2009年
4期
68-70
,共3页
用户投拆%防御性策略%图书馆%处理投诉方法
用戶投拆%防禦性策略%圖書館%處理投訴方法
용호투탁%방어성책략%도서관%처리투소방법
用户投诉是每一个图书馆都会遇到的问题,它是读者对图书馆某种管理模式或服务方式表达不满意的信息反馈.用户投诉的因为包括图书馆服务质量、图书馆管理制度、用户本身的因为.处理用户投诉的具体方法包括认真倾听、回访、服务补救以及服务跟踪等.基于投诉管理的防御性策略包括:拓展用户投诉渠道、建立投诉信息管理系统、重视馆员培训和激励、建立投诉预防体系、加强用户培训.
用戶投訴是每一箇圖書館都會遇到的問題,它是讀者對圖書館某種管理模式或服務方式錶達不滿意的信息反饋.用戶投訴的因為包括圖書館服務質量、圖書館管理製度、用戶本身的因為.處理用戶投訴的具體方法包括認真傾聽、迴訪、服務補救以及服務跟蹤等.基于投訴管理的防禦性策略包括:拓展用戶投訴渠道、建立投訴信息管理繫統、重視館員培訓和激勵、建立投訴預防體繫、加彊用戶培訓.
용호투소시매일개도서관도회우도적문제,타시독자대도서관모충관리모식혹복무방식표체불만의적신식반궤.용호투소적인위포괄도서관복무질량、도서관관리제도、용호본신적인위.처리용호투소적구체방법포괄인진경은、회방、복무보구이급복무근종등.기우투소관리적방어성책략포괄:탁전용호투소거도、건립투소신식관리계통、중시관원배훈화격려、건립투소예방체계、가강용호배훈.
