福建商业高等专科学校学报
福建商業高等專科學校學報
복건상업고등전과학교학보
JOURNAL OF FUJIAN COMMERCIAL COLLEGE
2006年
3期
31-34,74
,共5页
顾客满意%顾客满意度%企业竞争优势
顧客滿意%顧客滿意度%企業競爭優勢
고객만의%고객만의도%기업경쟁우세
用顾客满意度就可以判断产品或服务质量的优劣,即可以了解用户、了解自己,特别是了解自己在顾客心目中的地位、作用,通过不断满足顾客的需要,提升企业的竞争力,使企业获得最佳效益,同时使全社会的资源得到最佳配置和最有效的利用.本文主要从介绍顾客满意度的有关概念及实例入手,指出企业面对日益激烈的市场竞争,企业应以顾客满意作为经营的目标导向,提高顾客满意度,创造和提升顾客价值,从而提升企业自身的竞争优势.
用顧客滿意度就可以判斷產品或服務質量的優劣,即可以瞭解用戶、瞭解自己,特彆是瞭解自己在顧客心目中的地位、作用,通過不斷滿足顧客的需要,提升企業的競爭力,使企業穫得最佳效益,同時使全社會的資源得到最佳配置和最有效的利用.本文主要從介紹顧客滿意度的有關概唸及實例入手,指齣企業麵對日益激烈的市場競爭,企業應以顧客滿意作為經營的目標導嚮,提高顧客滿意度,創造和提升顧客價值,從而提升企業自身的競爭優勢.
용고객만의도취가이판단산품혹복무질량적우렬,즉가이료해용호、료해자기,특별시료해자기재고객심목중적지위、작용,통과불단만족고객적수요,제승기업적경쟁력,사기업획득최가효익,동시사전사회적자원득도최가배치화최유효적이용.본문주요종개소고객만의도적유관개념급실례입수,지출기업면대일익격렬적시장경쟁,기업응이고객만의작위경영적목표도향,제고고객만의도,창조화제승고객개치,종이제승기업자신적경쟁우세.
