解放军医院管理杂志
解放軍醫院管理雜誌
해방군의원관리잡지
HOSPITAL ADMINISTRATION JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2011年
9期
836-838
,共3页
医疗服务%满意度%指标体系%门诊患者
醫療服務%滿意度%指標體繫%門診患者
의료복무%만의도%지표체계%문진환자
目的 根据不同的门诊预约模式建立综合医院门诊预约满意度测评指标体系,为医院门诊预约服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法 采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果 经文献回顾和实地调查初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经专家咨询和实证调查,先后发放调查问卷603份,初步建立一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系,形成综合医院门诊患者满意度调查问卷.结论 根据调查结果对研究设计的调查表进行信度与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进门诊预约工作.
目的 根據不同的門診預約模式建立綜閤醫院門診預約滿意度測評指標體繫,為醫院門診預約服務質量的評價與改善提供客觀的測量工具.方法 採用理論研究與實證分析相結閤的研究方法.結果 經文獻迴顧和實地調查初步選定23箇滿意度測評指標.在此基礎上經專傢咨詢和實證調查,先後髮放調查問捲603份,初步建立一箇層層展開的三級醫療顧客滿意度測評指標體繫,形成綜閤醫院門診患者滿意度調查問捲.結論 根據調查結果對研究設計的調查錶進行信度與效度檢驗,證明該滿意度測評指標體繫是可信和有效的.所開髮的應用工具簡單實用,可幫助醫院改進門診預約工作.
목적 근거불동적문진예약모식건립종합의원문진예약만의도측평지표체계,위의원문진예약복무질량적평개여개선제공객관적측량공구.방법 채용이론연구여실증분석상결합적연구방법.결과 경문헌회고화실지조사초보선정23개만의도측평지표.재차기출상경전가자순화실증조사,선후발방조사문권603빈,초보건립일개층층전개적삼급의료고객만의도측평지표체계,형성종합의원문진환자만의도조사문권.결론 근거조사결과대연구설계적조사표진행신도여효도검험,증명해만의도측평지표체계시가신화유효적.소개발적응용공구간단실용,가방조의원개진문진예약공작.
