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2011年
10期
12,19
,共2页
呼叫中心%呼叫中心技术%发展模式
呼叫中心%呼叫中心技術%髮展模式
호규중심%호규중심기술%발전모식
在中国呼叫中心起源在上世纪90年代,虽然起步较晚,但发展迅速.通过呼叫中心中外对比分析、理论与实证结合的方法,梳理呼叫中心产业发展的脉络,总结出呼叫中心发展模式的研究结论.提出了呼叫中心由分散化发展模式向集群化发展模式的发展方向.
在中國呼叫中心起源在上世紀90年代,雖然起步較晚,但髮展迅速.通過呼叫中心中外對比分析、理論與實證結閤的方法,梳理呼叫中心產業髮展的脈絡,總結齣呼叫中心髮展模式的研究結論.提齣瞭呼叫中心由分散化髮展模式嚮集群化髮展模式的髮展方嚮.
재중국호규중심기원재상세기90년대,수연기보교만,단발전신속.통과호규중심중외대비분석、이론여실증결합적방법,소리호규중심산업발전적맥락,총결출호규중심발전모식적연구결론.제출료호규중심유분산화발전모식향집군화발전모식적발전방향.
