科技致富向导
科技緻富嚮導
과기치부향도
KEJI ZHIFU XIANGDAO
2011年
7期
48,55
,共2页
顾客满意度%售后服务%4S店
顧客滿意度%售後服務%4S店
고객만의도%수후복무%4S점
面对入世后国内外激烈的市场竞争,通过研究4S店的售后服务满意度可以加强售后服务意识、加紧售后服务的建设,用优良的售后服务赢得顾客、赢得市场.本文从实证的角度以哈尔滨丰田4S店为例对顾客行为、顾客在接受多次不满意服务之后对服务质量的评价、顾客满意度等进行研究,对丰田特约经销商提出改进服务、提高客户满意度的建议,进而提升售后服务质量.
麵對入世後國內外激烈的市場競爭,通過研究4S店的售後服務滿意度可以加彊售後服務意識、加緊售後服務的建設,用優良的售後服務贏得顧客、贏得市場.本文從實證的角度以哈爾濱豐田4S店為例對顧客行為、顧客在接受多次不滿意服務之後對服務質量的評價、顧客滿意度等進行研究,對豐田特約經銷商提齣改進服務、提高客戶滿意度的建議,進而提升售後服務質量.
면대입세후국내외격렬적시장경쟁,통과연구4S점적수후복무만의도가이가강수후복무의식、가긴수후복무적건설,용우량적수후복무영득고객、영득시장.본문종실증적각도이합이빈봉전4S점위례대고객행위、고객재접수다차불만의복무지후대복무질량적평개、고객만의도등진행연구,대봉전특약경소상제출개진복무、제고객호만의도적건의,진이제승수후복무질량.
