中国市场
中國市場
중국시장
CHINA MARKET
2010年
40期
43-46
,共4页
呼叫中心%员工忠诚%流动率%满意度
呼叫中心%員工忠誠%流動率%滿意度
호규중심%원공충성%류동솔%만의도
随着企业之间竞争方式的改变和企业经营理念的进步,以客户为中心已经被越来越多的企业所接受.现在很多企业建立了呼叫中心,专门从事电话应答,以努力加强与客户之间的联系.然而国内的呼叫中心产业,无论是设备提供商、运营服务商,还是呼叫中心应用企业,人员流动性都相对较高.而企业人才流失的最直接原因即是员工忠诚度低,其结果必将影响企业的客户关系与运营效率.因此,本文以员工忠诚管理理论为起点,结合呼叫中心行业的特征,通过问卷调查的方法,对EF客户服务中心员工忠诚度低下的原因进行了分析,并针对相关原因提出了一些管理对策和建议.
隨著企業之間競爭方式的改變和企業經營理唸的進步,以客戶為中心已經被越來越多的企業所接受.現在很多企業建立瞭呼叫中心,專門從事電話應答,以努力加彊與客戶之間的聯繫.然而國內的呼叫中心產業,無論是設備提供商、運營服務商,還是呼叫中心應用企業,人員流動性都相對較高.而企業人纔流失的最直接原因即是員工忠誠度低,其結果必將影響企業的客戶關繫與運營效率.因此,本文以員工忠誠管理理論為起點,結閤呼叫中心行業的特徵,通過問捲調查的方法,對EF客戶服務中心員工忠誠度低下的原因進行瞭分析,併針對相關原因提齣瞭一些管理對策和建議.
수착기업지간경쟁방식적개변화기업경영이념적진보,이객호위중심이경피월래월다적기업소접수.현재흔다기업건립료호규중심,전문종사전화응답,이노력가강여객호지간적련계.연이국내적호규중심산업,무론시설비제공상、운영복무상,환시호규중심응용기업,인원류동성도상대교고.이기업인재류실적최직접원인즉시원공충성도저,기결과필장영향기업적객호관계여운영효솔.인차,본문이원공충성관리이론위기점,결합호규중심행업적특정,통과문권조사적방법,대EF객호복무중심원공충성도저하적원인진행료분석,병침대상관원인제출료일사관리대책화건의.
