中国商贸
中國商貿
중국상무
CHINA BUSINESS & TRADE
2010年
6期
2-3
,共2页
服务质量%服务型行业%要素衡量法(SERVQUAL法)
服務質量%服務型行業%要素衡量法(SERVQUAL法)
복무질량%복무형행업%요소형량법(SERVQUAL법)
由于服务质量是由消费者来评价的,因此本文采用SERVQUAL法来对服务型企业的服务质量进行分析,找出影响服务企业服务质量的根本原因及其所存在的问题,并由此总结出提高服务水平的措施.
由于服務質量是由消費者來評價的,因此本文採用SERVQUAL法來對服務型企業的服務質量進行分析,找齣影響服務企業服務質量的根本原因及其所存在的問題,併由此總結齣提高服務水平的措施.
유우복무질량시유소비자래평개적,인차본문채용SERVQUAL법래대복무형기업적복무질량진행분석,조출영향복무기업복무질량적근본원인급기소존재적문제,병유차총결출제고복무수평적조시.
