中国电子商务
中國電子商務
중국전자상무
CHINA E-COMMERCE
2009年
12期
21-23
,共3页
电信%CRM%数据挖掘技术%应用
電信%CRM%數據挖掘技術%應用
전신%CRM%수거알굴기술%응용
近年来,国内电信业经过了一系列的拆分和重组,形成了实力均衡的竞争格局,这使得各企业都充分认识到在其运作过程中采用新技术、新理念的重要性.CRM是一套以改善企业与客户之间关系为目的的工具和软件;数据挖掘是一类深层次的、旨在发现知识和对知识进行有效管理的数据分析方法.本文在介绍了客户关系管理、数据挖掘等概念的基础上,针对电信企业的实际情况,给出了决策树方法在客户关系管理中的应用.
近年來,國內電信業經過瞭一繫列的拆分和重組,形成瞭實力均衡的競爭格跼,這使得各企業都充分認識到在其運作過程中採用新技術、新理唸的重要性.CRM是一套以改善企業與客戶之間關繫為目的的工具和軟件;數據挖掘是一類深層次的、旨在髮現知識和對知識進行有效管理的數據分析方法.本文在介紹瞭客戶關繫管理、數據挖掘等概唸的基礎上,針對電信企業的實際情況,給齣瞭決策樹方法在客戶關繫管理中的應用.
근년래,국내전신업경과료일계렬적탁분화중조,형성료실력균형적경쟁격국,저사득각기업도충분인식도재기운작과정중채용신기술、신이념적중요성.CRM시일투이개선기업여객호지간관계위목적적공구화연건;수거알굴시일류심층차적、지재발현지식화대지식진행유효관리적수거분석방법.본문재개소료객호관계관리、수거알굴등개념적기출상,침대전신기업적실제정황,급출료결책수방법재객호관계관리중적응용.
