管理观察
管理觀察
관리관찰
MANAGEMENT OBSERVER
2009年
32期
270-271
,共2页
康键%郑兆红%汤万金%裴飞
康鍵%鄭兆紅%湯萬金%裴飛
강건%정조홍%탕만금%배비
耐用消费品%顾客满意度指数%感知质量%顾客忠诚度
耐用消費品%顧客滿意度指數%感知質量%顧客忠誠度
내용소비품%고객만의도지수%감지질량%고객충성도
本文选取电视机行业作为酎用消费品典型代表,对其主要品牌顾客满意指数的调查结果进行统计和分析,发现品牌形象和感知质量对于顾客满意度的影响较大,应该着重关注品牌形象和感知质量,并不断提高产品的顾客化感知质量和可靠性感知质量,从而提高顾客的满意度.
本文選取電視機行業作為酎用消費品典型代錶,對其主要品牌顧客滿意指數的調查結果進行統計和分析,髮現品牌形象和感知質量對于顧客滿意度的影響較大,應該著重關註品牌形象和感知質量,併不斷提高產品的顧客化感知質量和可靠性感知質量,從而提高顧客的滿意度.
본문선취전시궤행업작위주용소비품전형대표,대기주요품패고객만의지수적조사결과진행통계화분석,발현품패형상화감지질량대우고객만의도적영향교대,응해착중관주품패형상화감지질량,병불단제고산품적고객화감지질량화가고성감지질량,종이제고고객적만의도.
