现代商贸工业
現代商貿工業
현대상무공업
MODERN BUSINESS TRADE INDUSTRY
2009年
18期
119-120
,共2页
服务失败%服务补救%服务补救策略%服务补救步骤%顾客满意
服務失敗%服務補救%服務補救策略%服務補救步驟%顧客滿意
복무실패%복무보구%복무보구책략%복무보구보취%고객만의
服务失败是由服务的特性所决定,因而是不可避免的,从两个层面探讨服务补救策略,并把侧重点放在现场服务补救层面,服务补救步骤侧重于企业管理层面,通过管理工具的运用,使服务补救的步骤有效实施来推动服务补救策略的运作,进而提高企业服务管理水平,从而提高顾客的满意度和忠诚度,为企业创造良好的经济效益.
服務失敗是由服務的特性所決定,因而是不可避免的,從兩箇層麵探討服務補救策略,併把側重點放在現場服務補救層麵,服務補救步驟側重于企業管理層麵,通過管理工具的運用,使服務補救的步驟有效實施來推動服務補救策略的運作,進而提高企業服務管理水平,從而提高顧客的滿意度和忠誠度,為企業創造良好的經濟效益.
복무실패시유복무적특성소결정,인이시불가피면적,종량개층면탐토복무보구책략,병파측중점방재현장복무보구층면,복무보구보취측중우기업관리층면,통과관리공구적운용,사복무보구적보취유효실시래추동복무보구책략적운작,진이제고기업복무관리수평,종이제고고객적만의도화충성도,위기업창조량호적경제효익.
