护理实践与研究
護理實踐與研究
호리실천여연구
ATTEND TO PRACTICE AND RESEARCH
2008年
19期
12-13
,共2页
SQ测评%护理质量%护理管理
SQ測評%護理質量%護理管理
SQ측평%호리질량%호리관리
目的:探讨SQ测评法的管理理念与方法在产科护理质量管理中对提高护理质量与病人满意度中的效果.方法:利用SQ测评法根据五个维度的标准制定调查问卷,了解病人的感受-期望差异,对服务质量测量范围的界定,依据SQ方法找存在问题的方面,提出相应整改措施.结果:SQ测评法有利于提高管理效力和护理质量,提高了病人对护理工作的满意度.结论:实施SQ测评法,护理人员更确切体会到"感受-期望"的差异,护士主动服务、病人满意度等方面比较较前明显提高,有显著性差异(P＜0.01).
目的:探討SQ測評法的管理理唸與方法在產科護理質量管理中對提高護理質量與病人滿意度中的效果.方法:利用SQ測評法根據五箇維度的標準製定調查問捲,瞭解病人的感受-期望差異,對服務質量測量範圍的界定,依據SQ方法找存在問題的方麵,提齣相應整改措施.結果:SQ測評法有利于提高管理效力和護理質量,提高瞭病人對護理工作的滿意度.結論:實施SQ測評法,護理人員更確切體會到"感受-期望"的差異,護士主動服務、病人滿意度等方麵比較較前明顯提高,有顯著性差異(P＜0.01).
목적:탐토SQ측평법적관리이념여방법재산과호리질량관리중대제고호리질량여병인만의도중적효과.방법:이용SQ측평법근거오개유도적표준제정조사문권,료해병인적감수-기망차이,대복무질량측량범위적계정,의거SQ방법조존재문제적방면,제출상응정개조시.결과:SQ측평법유리우제고관리효력화호리질량,제고료병인대호리공작적만의도.결론:실시SQ측평법,호리인원경학절체회도"감수-기망"적차이,호사주동복무、병인만의도등방면비교교전명현제고,유현저성차이(P＜0.01).
