工业工程
工業工程
공업공정
INDUSTRIAL ENGINEERING JOURNAL
2007年
4期
119-121
,共3页
客户满意度测评%抽样%样本量%操作特性曲线
客戶滿意度測評%抽樣%樣本量%操作特性麯線
객호만의도측평%추양%양본량%조작특성곡선
根据小概率事件原理,在充分考虑企业、客户风险的基础上,对呼叫中心整体特征进行了分析,提出了基于样本量修正的呼叫中心客户满意度测评抽样方案,并针对不同客户群体说明了如何选择加严、放宽抽样方案.通过应用分析,并根据oc曲线验证了修正后的抽样方案的判别能力.
根據小概率事件原理,在充分攷慮企業、客戶風險的基礎上,對呼叫中心整體特徵進行瞭分析,提齣瞭基于樣本量脩正的呼叫中心客戶滿意度測評抽樣方案,併針對不同客戶群體說明瞭如何選擇加嚴、放寬抽樣方案.通過應用分析,併根據oc麯線驗證瞭脩正後的抽樣方案的判彆能力.
근거소개솔사건원리,재충분고필기업、객호풍험적기출상,대호규중심정체특정진행료분석,제출료기우양본량수정적호규중심객호만의도측평추양방안,병침대불동객호군체설명료여하선택가엄、방관추양방안.통과응용분석,병근거oc곡선험증료수정후적추양방안적판별능력.
