技术经济与管理研究
技術經濟與管理研究
기술경제여관리연구
TECHNOECONOMICS & MANAGEMENT RESEARCH
2006年
4期
102-104
,共3页
顾客价值导向%顾客认知价值%服务理念
顧客價值導嚮%顧客認知價值%服務理唸
고객개치도향%고객인지개치%복무이념
自20世纪90年代开始,顾客价值概念已成为市场营销学者和企业经理人员关注的重点.随着我国饭店业的快速发展,饭店竞争日益激烈,饭店企业在价值判断、竞争策略、服务理念和口号上也是各显神通,百家齐鸣.而现实是,饭店的顾客价值导向理念没有在真正意义上成为饭店服务战略的指南,服务体系还不同程度的存在忽视顾客价值的缺陷,正是基于这一现象,本文提出了以顾客价值为导向的饭店服务理念体系:即服务的参与性理念,服务的艺术性理念,服务的整体性理念和服务的价值性理念.
自20世紀90年代開始,顧客價值概唸已成為市場營銷學者和企業經理人員關註的重點.隨著我國飯店業的快速髮展,飯店競爭日益激烈,飯店企業在價值判斷、競爭策略、服務理唸和口號上也是各顯神通,百傢齊鳴.而現實是,飯店的顧客價值導嚮理唸沒有在真正意義上成為飯店服務戰略的指南,服務體繫還不同程度的存在忽視顧客價值的缺陷,正是基于這一現象,本文提齣瞭以顧客價值為導嚮的飯店服務理唸體繫:即服務的參與性理唸,服務的藝術性理唸,服務的整體性理唸和服務的價值性理唸.
자20세기90년대개시,고객개치개념이성위시장영소학자화기업경리인원관주적중점.수착아국반점업적쾌속발전,반점경쟁일익격렬,반점기업재개치판단、경쟁책략、복무이념화구호상야시각현신통,백가제명.이현실시,반점적고객개치도향이념몰유재진정의의상성위반점복무전략적지남,복무체계환불동정도적존재홀시고객개치적결함,정시기우저일현상,본문제출료이고객개치위도향적반점복무이념체계:즉복무적삼여성이념,복무적예술성이념,복무적정체성이념화복무적개치성이념.
