机电产品开发与创新
機電產品開髮與創新
궤전산품개발여창신
DEVELOPMENT & INNOVATION OF MACHINERY & ELECTRICAL PRODUCTS
2005年
z1期
69-72
,共4页
王晶%熊丹宇%李伊岚%孙海燕%于开宇
王晶%熊丹宇%李伊嵐%孫海燕%于開宇
왕정%웅단우%리이람%손해연%우개우
定制化生产%顾客参与%不确定度%顾客满意度
定製化生產%顧客參與%不確定度%顧客滿意度
정제화생산%고객삼여%불학정도%고객만의도
随着市场竞争的加剧,企业的生产模式逐渐从大量生产向定制化生产过渡,企业越来越注重从顾客的角度考虑问题,更多地关注顾客满意度问题.本文通过新房装修满意度的调查,从实证角度提出了顾客参与越多,定制程度越高,顾客满意度越高的观点.在此基础上,对顾客满意度进行定量研究,运用信息论中自信息和信息熵的原理,提出了不确定度的概念,进而建立了顾客参与的定制化生产的顾客满意度模型,揭示了定制化生产程度与顾客满意度的定量关系.
隨著市場競爭的加劇,企業的生產模式逐漸從大量生產嚮定製化生產過渡,企業越來越註重從顧客的角度攷慮問題,更多地關註顧客滿意度問題.本文通過新房裝脩滿意度的調查,從實證角度提齣瞭顧客參與越多,定製程度越高,顧客滿意度越高的觀點.在此基礎上,對顧客滿意度進行定量研究,運用信息論中自信息和信息熵的原理,提齣瞭不確定度的概唸,進而建立瞭顧客參與的定製化生產的顧客滿意度模型,揭示瞭定製化生產程度與顧客滿意度的定量關繫.
수착시장경쟁적가극,기업적생산모식축점종대량생산향정제화생산과도,기업월래월주중종고객적각도고필문제,경다지관주고객만의도문제.본문통과신방장수만의도적조사,종실증각도제출료고객삼여월다,정제정도월고,고객만의도월고적관점.재차기출상,대고객만의도진행정량연구,운용신식론중자신식화신식적적원리,제출료불학정도적개념,진이건립료고객삼여적정제화생산적고객만의도모형,게시료정제화생산정도여고객만의도적정량관계.
