现代医院
現代醫院
현대의원
MODERN HOSPITAL
2005年
10期
108-110
,共3页
病人满意%病人忠诚%概念%培养策略
病人滿意%病人忠誠%概唸%培養策略
병인만의%병인충성%개념%배양책략
病人满意和病人忠诚是一对相互关联的概念,但又有着明显的不同.从病人满意与病人忠诚的定义出发,分析二者的联系与区别以及提高病人忠诚对医院经营带来的效应.为提升病人忠诚,医院必须牢固树立以病人为中心的思想;不断提高医疗技术,改善医疗服务;对病人满意进行追踪调查,争取把满意转化为忠诚;建立有效的客户管理系统,将客户管理纳入规范轨道.
病人滿意和病人忠誠是一對相互關聯的概唸,但又有著明顯的不同.從病人滿意與病人忠誠的定義齣髮,分析二者的聯繫與區彆以及提高病人忠誠對醫院經營帶來的效應.為提升病人忠誠,醫院必鬚牢固樹立以病人為中心的思想;不斷提高醫療技術,改善醫療服務;對病人滿意進行追蹤調查,爭取把滿意轉化為忠誠;建立有效的客戶管理繫統,將客戶管理納入規範軌道.
병인만의화병인충성시일대상호관련적개념,단우유착명현적불동.종병인만의여병인충성적정의출발,분석이자적련계여구별이급제고병인충성대의원경영대래적효응.위제승병인충성,의원필수뢰고수립이병인위중심적사상;불단제고의료기술,개선의료복무;대병인만의진행추종조사,쟁취파만의전화위충성;건립유효적객호관리계통,장객호관리납입규범궤도.
