商业时代
商業時代
상업시대
COMMERCIAL TIME
2004年
24期
60-61
,共2页
电信%服务质量%质量差距
電信%服務質量%質量差距
전신%복무질량%질량차거
电信运营业务已经进入服务制胜年代,本文首先提出了服务质量分析的扩展差距模型,分析了影响电信服务质量的7种差距原因,然后以顾客为主导的原则,提出了基于电信产品全生命周期的顾客体验评价体系,并以移动运营商为案例,解析了影响运营商顾客满意度的关键因素和改进对策.
電信運營業務已經進入服務製勝年代,本文首先提齣瞭服務質量分析的擴展差距模型,分析瞭影響電信服務質量的7種差距原因,然後以顧客為主導的原則,提齣瞭基于電信產品全生命週期的顧客體驗評價體繫,併以移動運營商為案例,解析瞭影響運營商顧客滿意度的關鍵因素和改進對策.
전신운영업무이경진입복무제성년대,본문수선제출료복무질량분석적확전차거모형,분석료영향전신복무질량적7충차거원인,연후이고객위주도적원칙,제출료기우전신산품전생명주기적고객체험평개체계,병이이동운영상위안례,해석료영향운영상고객만의도적관건인소화개진대책.
