北方交通大学学报
北方交通大學學報
북방교통대학학보
JOURNAL OF NORTHERN JIAOTONG UNIVERSITY
2003年
5期
64-68
,共5页
铁路运输%旅客满意度%指标%模糊评价%旅客群体%AHP
鐵路運輸%旅客滿意度%指標%模糊評價%旅客群體%AHP
철로운수%여객만의도%지표%모호평개%여객군체%AHP
通过对部分铁路站、车客运服务质量及监督管理工作现状的实际调查,提出了区分旅客群体的思想及方法,采用AHP方法和专家调查法分析了各项指标的相互关系,通过建立综合模糊评价模型,确定服务指标的权重计算方法和铁路旅客满意度等级评判方法.
通過對部分鐵路站、車客運服務質量及鑑督管理工作現狀的實際調查,提齣瞭區分旅客群體的思想及方法,採用AHP方法和專傢調查法分析瞭各項指標的相互關繫,通過建立綜閤模糊評價模型,確定服務指標的權重計算方法和鐵路旅客滿意度等級評判方法.
통과대부분철로참、차객운복무질량급감독관리공작현상적실제조사,제출료구분여객군체적사상급방법,채용AHP방법화전가조사법분석료각항지표적상호관계,통과건립종합모호평개모형,학정복무지표적권중계산방법화철로여객만의도등급평판방법.
