安徽卫生职业技术学院学报
安徽衛生職業技術學院學報
안휘위생직업기술학원학보
JOURNAL OF ANHUI HEALTH VOCATIONAL & TECHNICAL COLLEGE
2010年
4期
101-102
,共2页
牙科%患者抱怨%优质处理
牙科%患者抱怨%優質處理
아과%환자포원%우질처리
如何采取积极有效对策在诊疗过程中处理患者抱怨,是牙科医疗机构生存和发展必须认真对待的问题.处理抱怨一般运用常规的改进服务沟通、协调等方法解决问题,而更为有效的处理方法是诊所内部成立抱怨处理部门,设计儿童和其他特殊群体人性化病历,定期开展医患联谊会等策略,将患者的抱怨降低在萌芽状态从而优质处理抱怨的发生,使医、护、患关系更加融洽,以减少医疗纠纷,促进牙科发展.
如何採取積極有效對策在診療過程中處理患者抱怨,是牙科醫療機構生存和髮展必鬚認真對待的問題.處理抱怨一般運用常規的改進服務溝通、協調等方法解決問題,而更為有效的處理方法是診所內部成立抱怨處理部門,設計兒童和其他特殊群體人性化病歷,定期開展醫患聯誼會等策略,將患者的抱怨降低在萌芽狀態從而優質處理抱怨的髮生,使醫、護、患關繫更加融洽,以減少醫療糾紛,促進牙科髮展.
여하채취적겁유효대책재진료과정중처리환자포원,시아과의료궤구생존화발전필수인진대대적문제.처리포원일반운용상규적개진복무구통、협조등방법해결문제,이경위유효적처리방법시진소내부성립포원처리부문,설계인동화기타특수군체인성화병력,정기개전의환련의회등책략,장환자적포원강저재맹아상태종이우질처리포원적발생,사의、호、환관계경가융흡,이감소의료규분,촉진아과발전.
