计算机应用
計算機應用
계산궤응용
COMPUTER APPLICATION
2010年
3期
756-760
,共5页
分布式呼叫中心%Aserisk%OpenVPN%Asterisk系统内部交换协议
分佈式呼叫中心%Aserisk%OpenVPN%Asterisk繫統內部交換協議
분포식호규중심%Aserisk%OpenVPN%Asterisk계통내부교환협의
distributed call center%Asterisk%OpenVPN%Inter-Asterisk eXchange protocol (IAX2)
构建一个企业集团的IP分布式呼叫中心,其成本、安全性、稳定性和高效性是必须考虑的重要因素.在给出企业集团IP分布式呼叫中心架构的同时,以一个具体的实例阐述了呼叫中心实现的技术方案与实现过程.系统采用OpenVPN保证语音传输安全,运用智能路由的规则来处理各种话务,提出了以Asterisk系统内部交换协议(IAX2)为中继的通信模式.测试结果表明,在CPU使用率、负载、带宽占用、延时和语音质量方面,基于Asterisk与OpenVPN的IAX2中继通信模式都优于代表性的SIP中继模式,所提出的方案可以解决抖动带来的声音延时,避免声音传输时的断续现象,弥补由于包的顺序错乱而导致的语音出错,改善了VoIP通信的语音质量.
構建一箇企業集糰的IP分佈式呼叫中心,其成本、安全性、穩定性和高效性是必鬚攷慮的重要因素.在給齣企業集糰IP分佈式呼叫中心架構的同時,以一箇具體的實例闡述瞭呼叫中心實現的技術方案與實現過程.繫統採用OpenVPN保證語音傳輸安全,運用智能路由的規則來處理各種話務,提齣瞭以Asterisk繫統內部交換協議(IAX2)為中繼的通信模式.測試結果錶明,在CPU使用率、負載、帶寬佔用、延時和語音質量方麵,基于Asterisk與OpenVPN的IAX2中繼通信模式都優于代錶性的SIP中繼模式,所提齣的方案可以解決抖動帶來的聲音延時,避免聲音傳輸時的斷續現象,瀰補由于包的順序錯亂而導緻的語音齣錯,改善瞭VoIP通信的語音質量.
구건일개기업집단적IP분포식호규중심,기성본、안전성、은정성화고효성시필수고필적중요인소.재급출기업집단IP분포식호규중심가구적동시,이일개구체적실례천술료호규중심실현적기술방안여실현과정.계통채용OpenVPN보증어음전수안전,운용지능로유적규칙래처리각충화무,제출료이Asterisk계통내부교환협의(IAX2)위중계적통신모식.측시결과표명,재CPU사용솔、부재、대관점용、연시화어음질량방면,기우Asterisk여OpenVPN적IAX2중계통신모식도우우대표성적SIP중계모식,소제출적방안가이해결두동대래적성음연시,피면성음전수시적단속현상,미보유우포적순서착란이도치적어음출착,개선료VoIP통신적어음질량.
The cost, security, stability, and efficiency are important factors when designing a distributed IP call center for an enterprise. The authors presented the architecture and implementation of a high-performance enterprise level IP distributed call center based on Asterisk and OpenVPN. The system used OpenVPN to ensure the security of voice transmission and smart routing to deal with various traffics. A kind of communication mode taking IAX2 as relay was also proposed. The test results on the CPU usage, load, bandwidth, delay and voice quality show that the proposed design is a better solution to the issues such as voice delay caused by jitter and intermittent phenomenon in the voice transmission, compared to the SIP based solution.
