护士进修杂志
護士進脩雜誌
호사진수잡지
JOURNAL OF NURSES TRAINING
2010年
24期
2222-2224
,共3页
服务质量%差距分析模型%护理管理
服務質量%差距分析模型%護理管理
복무질량%차거분석모형%호리관리
目的 探讨运用服务质量差距分析模型提高住院患者护理服务满意度的效果评价.方法 随机抽取2009年1～12月在某三甲医院住院的各科室患者,发放问卷1 000份,问询护理服务满意度.结果 患者需求量较低(＜50%)的选项:1000名患者不希望异性医护人员诊治病情及体检占38%,希望医院提供护工陪护占40%;护理人员适当地给您说故事、读报、讲新闻占22%;配合、参与临床教学及科学研究占14%.其余需求选项均大于50%.结论 应用服务质量差距分析模型调查问卷的结果对护理服务进行改进,提高住院患者护理服务满意度.
目的 探討運用服務質量差距分析模型提高住院患者護理服務滿意度的效果評價.方法 隨機抽取2009年1～12月在某三甲醫院住院的各科室患者,髮放問捲1 000份,問詢護理服務滿意度.結果 患者需求量較低(＜50%)的選項:1000名患者不希望異性醫護人員診治病情及體檢佔38%,希望醫院提供護工陪護佔40%;護理人員適噹地給您說故事、讀報、講新聞佔22%;配閤、參與臨床教學及科學研究佔14%.其餘需求選項均大于50%.結論 應用服務質量差距分析模型調查問捲的結果對護理服務進行改進,提高住院患者護理服務滿意度.
목적 탐토운용복무질량차거분석모형제고주원환자호리복무만의도적효과평개.방법 수궤추취2009년1～12월재모삼갑의원주원적각과실환자,발방문권1 000빈,문순호리복무만의도.결과 환자수구량교저(＜50%)적선항:1000명환자불희망이성의호인원진치병정급체검점38%,희망의원제공호공배호점40%;호리인원괄당지급니설고사、독보、강신문점22%;배합、삼여림상교학급과학연구점14%.기여수구선항균대우50%.결론 응용복무질량차거분석모형조사문권적결과대호리복무진행개진,제고주원환자호리복무만의도.
