西安财经学院学报
西安財經學院學報
서안재경학원학보
JOURNAL OF XI'AN INSTITUTE OF FINANCE & ECONOMICS
2005年
2期
59-63
,共5页
客户关系管理%客户价值%客户细分%关系战略
客戶關繫管理%客戶價值%客戶細分%關繫戰略
객호관계관리%객호개치%객호세분%관계전략
客户终身价值是客户在与企业关系保持期间贡献给企业所有利润的贴现值.它包括客户的当前价值、未来价值、经济价值、非经济价值.本文根据客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,同时提出了对应的客户关系类型、关系战略和关系重点,希望能为企业的客户关系管理提供一些有益的借鉴.
客戶終身價值是客戶在與企業關繫保持期間貢獻給企業所有利潤的貼現值.它包括客戶的噹前價值、未來價值、經濟價值、非經濟價值.本文根據客戶終身價值的大小和類彆,對客戶進行二維交扠細分,同時提齣瞭對應的客戶關繫類型、關繫戰略和關繫重點,希望能為企業的客戶關繫管理提供一些有益的藉鑒.
객호종신개치시객호재여기업관계보지기간공헌급기업소유리윤적첩현치.타포괄객호적당전개치、미래개치、경제개치、비경제개치.본문근거객호종신개치적대소화유별,대객호진행이유교차세분,동시제출료대응적객호관계류형、관계전략화관계중점,희망능위기업적객호관계관리제공일사유익적차감.
