商业研究
商業研究
상업연구
COMMERCIAL RESEARCH
2004年
8期
148-149,177
,共3页
客户服务%指标体系%层次分析%模糊综合评价
客戶服務%指標體繫%層次分析%模糊綜閤評價
객호복무%지표체계%층차분석%모호종합평개
客户服务在不同的行业与企业有着不同的定义,其评判评准也难以确定.在研究了我国物流企业的具体特点的基础上,结合国外有关的物流企业客户服务指标建立了物流企业客户服务评价的指标体系,同时应用定性与定量分析相结合的方法,建立了层次分析与模糊综合评价相结合的物流企业客户服务综合评价模型,并给出了具体的应用实例.
客戶服務在不同的行業與企業有著不同的定義,其評判評準也難以確定.在研究瞭我國物流企業的具體特點的基礎上,結閤國外有關的物流企業客戶服務指標建立瞭物流企業客戶服務評價的指標體繫,同時應用定性與定量分析相結閤的方法,建立瞭層次分析與模糊綜閤評價相結閤的物流企業客戶服務綜閤評價模型,併給齣瞭具體的應用實例.
객호복무재불동적행업여기업유착불동적정의,기평판평준야난이학정.재연구료아국물류기업적구체특점적기출상,결합국외유관적물류기업객호복무지표건립료물류기업객호복무평개적지표체계,동시응용정성여정량분석상결합적방법,건립료층차분석여모호종합평개상결합적물류기업객호복무종합평개모형,병급출료구체적응용실례.
