中国医院
中國醫院
중국의원
CHINESE HOSPITALS
2009年
9期
15-18
,共4页
陆国红%吴隽%沈金芳%范关荣
陸國紅%吳雋%瀋金芳%範關榮
륙국홍%오준%침금방%범관영
品管圈%门诊药房%满意度
品管圈%門診藥房%滿意度
품관권%문진약방%만의도
目的:利用质晕管理的利器-品管圈,组成门诊药房质量改善圈,以提高患者对门诊药房的满意度,提升门诊药房的服务水平.方法:按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认和处置.结果:门诊患者对门诊药房的满意度由改善前的4.03分,增加至改善后的4.38分.结论:应在实际工作中加以运用恰当质量管理方法,能够不断发现和解决门诊药房的内部问题,改善品质和服务.
目的:利用質暈管理的利器-品管圈,組成門診藥房質量改善圈,以提高患者對門診藥房的滿意度,提升門診藥房的服務水平.方法:按照品管圈實施的十大步驟進行計劃、實施、確認和處置.結果:門診患者對門診藥房的滿意度由改善前的4.03分,增加至改善後的4.38分.結論:應在實際工作中加以運用恰噹質量管理方法,能夠不斷髮現和解決門診藥房的內部問題,改善品質和服務.
목적:이용질훈관리적이기-품관권,조성문진약방질량개선권,이제고환자대문진약방적만의도,제승문진약방적복무수평.방법:안조품관권실시적십대보취진행계화、실시、학인화처치.결과:문진환자대문진약방적만의도유개선전적4.03분,증가지개선후적4.38분.결론:응재실제공작중가이운용흡당질량관리방법,능구불단발현화해결문진약방적내부문제,개선품질화복무.
