旅游学刊
旅遊學刊
여유학간
TOURISM TRIBUNE
2010年
11期
58-65
,共8页
品牌公民行为%品牌信任%品牌承诺
品牌公民行為%品牌信任%品牌承諾
품패공민행위%품패신임%품패승낙
员工在服务品牌的塑造和传播中起重要的作用.本文探讨员工品牌公民行为对顾客感知的品牌信任和品牌承诺的影响.数据分析结果表明:员工的品牌公民行为包含3个维度,即乐于助人、品牌热情和发展倾向;乐于助人和品牌热情对顾客的品牌信任有显著的直接正向影响,对品牌承诺有显著的间接正向影响;发展倾向对顾客的品牌承诺有显著的直接正向影响.本文对研究结果进行了讨论,并提出了管理建议.
員工在服務品牌的塑造和傳播中起重要的作用.本文探討員工品牌公民行為對顧客感知的品牌信任和品牌承諾的影響.數據分析結果錶明:員工的品牌公民行為包含3箇維度,即樂于助人、品牌熱情和髮展傾嚮;樂于助人和品牌熱情對顧客的品牌信任有顯著的直接正嚮影響,對品牌承諾有顯著的間接正嚮影響;髮展傾嚮對顧客的品牌承諾有顯著的直接正嚮影響.本文對研究結果進行瞭討論,併提齣瞭管理建議.
원공재복무품패적소조화전파중기중요적작용.본문탐토원공품패공민행위대고객감지적품패신임화품패승낙적영향.수거분석결과표명:원공적품패공민행위포함3개유도,즉악우조인、품패열정화발전경향;악우조인화품패열정대고객적품패신임유현저적직접정향영향,대품패승낙유현저적간접정향영향;발전경향대고객적품패승낙유현저적직접정향영향.본문대연구결과진행료토론,병제출료관리건의.
