湖南中医药大学学报
湖南中醫藥大學學報
호남중의약대학학보
JOURNAL OF HUNAN COLLEGE OF TRADITIONAL CHINESE MEDICINE
2011年
6期
78-80
,共3页
梅彤林%陈冬梅%管鑫%司马欣元
梅彤林%陳鼕梅%管鑫%司馬訢元
매동림%진동매%관흠%사마흔원
急诊科%护理服务套餐%患者满意度%护患纠纷
急診科%護理服務套餐%患者滿意度%護患糾紛
급진과%호리복무투찬%환자만의도%호환규분
目的 探讨急诊科开展护理服务套餐管理模式对提高患者满意度,有效降低纠纷的效果与评价.方法 针对急诊科不同的工作区域制定切实可行的护理服务套餐,对全科40名护士进行系统培训,并采用自行设计的问卷调查表对720名急诊患者进行调查.结果 患者满意率由实施前85.5%提升至实施后93.05%,具有统计学意义(P＜0.01);护患纠纷与投诉由实施前3例降为0例.结论 采用护理服务套餐式管理提高护理服务质量和患者满意度,有效降低了护患纠纷.
目的 探討急診科開展護理服務套餐管理模式對提高患者滿意度,有效降低糾紛的效果與評價.方法 針對急診科不同的工作區域製定切實可行的護理服務套餐,對全科40名護士進行繫統培訓,併採用自行設計的問捲調查錶對720名急診患者進行調查.結果 患者滿意率由實施前85.5%提升至實施後93.05%,具有統計學意義(P＜0.01);護患糾紛與投訴由實施前3例降為0例.結論 採用護理服務套餐式管理提高護理服務質量和患者滿意度,有效降低瞭護患糾紛.
목적 탐토급진과개전호리복무투찬관리모식대제고환자만의도,유효강저규분적효과여평개.방법 침대급진과불동적공작구역제정절실가행적호리복무투찬,대전과40명호사진행계통배훈,병채용자행설계적문권조사표대720명급진환자진행조사.결과 환자만의솔유실시전85.5%제승지실시후93.05%,구유통계학의의(P＜0.01);호환규분여투소유실시전3례강위0례.결론 채용호리복무투찬식관리제고호리복무질량화환자만의도,유효강저료호환규분.
