现代医药卫生
現代醫藥衛生
현대의약위생
MODERN MEDICINE HEALTH
2006年
1期
147-149
,共3页
候诊时间%门诊患者%医院管理%六西格玛
候診時間%門診患者%醫院管理%六西格瑪
후진시간%문진환자%의원관리%륙서격마
目的:缩短门诊患者无效候诊时间,降低患者对候诊时间的不满意率.方法:运用六西格玛管理方法,对门诊患者就医的全过程及在各诊疗活动点的等候时间进行调查、分析,找出导致候诊时间长且患者抱怨最多的流程作为改进的关键并重点分析原因.结果:经过挂号、收费、取药等关键流程采取相应的改进措施后,患者的无效等候时间明显缩短,对候诊时间的不满意率明显下降.结论:六西格玛管理方法关注顾客需求、用数据说话,是一种科学性和适用性强的管理方法,适宜在医疗服务行业广泛应用.
目的:縮短門診患者無效候診時間,降低患者對候診時間的不滿意率.方法:運用六西格瑪管理方法,對門診患者就醫的全過程及在各診療活動點的等候時間進行調查、分析,找齣導緻候診時間長且患者抱怨最多的流程作為改進的關鍵併重點分析原因.結果:經過掛號、收費、取藥等關鍵流程採取相應的改進措施後,患者的無效等候時間明顯縮短,對候診時間的不滿意率明顯下降.結論:六西格瑪管理方法關註顧客需求、用數據說話,是一種科學性和適用性彊的管理方法,適宜在醫療服務行業廣汎應用.
목적:축단문진환자무효후진시간,강저환자대후진시간적불만의솔.방법:운용륙서격마관리방법,대문진환자취의적전과정급재각진료활동점적등후시간진행조사、분석,조출도치후진시간장차환자포원최다적류정작위개진적관건병중점분석원인.결과:경과괘호、수비、취약등관건류정채취상응적개진조시후,환자적무효등후시간명현축단,대후진시간적불만의솔명현하강.결론:륙서격마관리방법관주고객수구、용수거설화,시일충과학성화괄용성강적관리방법,괄의재의료복무행업엄범응용.
