吉首大学学报（自然科学版）
吉首大學學報（自然科學版）
길수대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF JISHOU UNIVERSITY
2006年
5期
120-124
,共5页
顾客价值%服务企业%企业竞争力%策略
顧客價值%服務企業%企業競爭力%策略
고객개치%복무기업%기업경쟁력%책략
在阐述服务企业竞争力的八要素理论、四阶段理论、服务竞争优势理论、服务价值链理论和顾客价值理论等基础上,指出顾客价值是服务企业竞争优势的根本所在,是服务企业竞争力的新来源,是顾客满意和忠诚的驱动力,是服务企业战略创新的基点,并构建了基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型.要提升服务企业竞争力,就必须实施顾客价值战略,注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的服务管理文化.
在闡述服務企業競爭力的八要素理論、四階段理論、服務競爭優勢理論、服務價值鏈理論和顧客價值理論等基礎上,指齣顧客價值是服務企業競爭優勢的根本所在,是服務企業競爭力的新來源,是顧客滿意和忠誠的驅動力,是服務企業戰略創新的基點,併構建瞭基于顧客價值的服務企業競爭力動態研究模型.要提升服務企業競爭力,就必鬚實施顧客價值戰略,註重顧客知識穫取,準確量化顧客價值,建立基于顧客價值的服務管理文化.
재천술복무기업경쟁력적팔요소이론、사계단이론、복무경쟁우세이론、복무개치련이론화고객개치이론등기출상,지출고객개치시복무기업경쟁우세적근본소재,시복무기업경쟁력적신래원,시고객만의화충성적구동력,시복무기업전략창신적기점,병구건료기우고객개치적복무기업경쟁력동태연구모형.요제승복무기업경쟁력,취필수실시고객개치전략,주중고객지식획취,준학양화고객개치,건립기우고객개치적복무관리문화.
