中外健康文摘
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중외건강문적
WORLD HEALTH DIGEST
2012年
6期
432-434
,共3页
门诊管理%服务%规范化%细节%素质
門診管理%服務%規範化%細節%素質
문진관리%복무%규범화%세절%소질
在现代管理学中,各种管理方法层出不穷,其目的 是追求服务的完美,这种完美的服务主要体现在规范化的服务流程、健全的监督机制、具有较高综合素质的专业人员积极努力地工作.医疗服务是个系统工程,患者所体验到的每一项服务,都是系统的一个组成部分,而它的种种细节更能体现服务的人性化.细节体现的是医院的管理水平、质量变化和服务品质.在门诊管理中,管理者改变了观念,树立了"以人为本"的服务理念,落实了人性化服务,为患者营造了良好的就医环境,为门诊病人提供了最优质的医疗服务,但是必须注重细节管理.
在現代管理學中,各種管理方法層齣不窮,其目的 是追求服務的完美,這種完美的服務主要體現在規範化的服務流程、健全的鑑督機製、具有較高綜閤素質的專業人員積極努力地工作.醫療服務是箇繫統工程,患者所體驗到的每一項服務,都是繫統的一箇組成部分,而它的種種細節更能體現服務的人性化.細節體現的是醫院的管理水平、質量變化和服務品質.在門診管理中,管理者改變瞭觀唸,樹立瞭"以人為本"的服務理唸,落實瞭人性化服務,為患者營造瞭良好的就醫環境,為門診病人提供瞭最優質的醫療服務,但是必鬚註重細節管理.
재현대관이학중,각충관리방법층출불궁,기목적 시추구복무적완미,저충완미적복무주요체현재규범화적복무류정、건전적감독궤제、구유교고종합소질적전업인원적겁노력지공작.의료복무시개계통공정,환자소체험도적매일항복무,도시계통적일개조성부분,이타적충충세절경능체현복무적인성화.세절체현적시의원적관리수평、질량변화화복무품질.재문진관리중,관리자개변료관념,수립료"이인위본"적복무이념,락실료인성화복무,위환자영조료량호적취의배경,위문진병인제공료최우질적의료복무,단시필수주중세절관리.
