中国民航飞行学院学报
中國民航飛行學院學報
중국민항비행학원학보
JOURNAL OF CHINA CIVIL AVIATION FLYING COLLEGE
2009年
2期
10-13
,共4页
航空公司%客户有效服务%服务管理%客户需求%服务质量测评
航空公司%客戶有效服務%服務管理%客戶需求%服務質量測評
항공공사%객호유효복무%복무관리%객호수구%복무질량측평
从客户角度出发,结合我国航空公司服务的特点,提出了航空公司服务质量管理的方法,建立了航空公司客户有效服务评价模型;通过引入卡诺模型,提出了对我国航空公司客户进行需求层次划分的方法以及相应的营销策略;提出运用SERVQUAL测评方法评估航空公司服务实施效果.
從客戶角度齣髮,結閤我國航空公司服務的特點,提齣瞭航空公司服務質量管理的方法,建立瞭航空公司客戶有效服務評價模型;通過引入卡諾模型,提齣瞭對我國航空公司客戶進行需求層次劃分的方法以及相應的營銷策略;提齣運用SERVQUAL測評方法評估航空公司服務實施效果.
종객호각도출발,결합아국항공공사복무적특점,제출료항공공사복무질량관리적방법,건립료항공공사객호유효복무평개모형;통과인입잡낙모형,제출료대아국항공공사객호진행수구층차화분적방법이급상응적영소책략;제출운용SERVQUAL측평방법평고항공공사복무실시효과.
