中国卫生资源
中國衛生資源
중국위생자원
CHINESE HEALTH RESOURCES
2011年
5期
319-321
,共3页
施佳华%祁国华%应庆茹%姚坚
施佳華%祁國華%應慶茹%姚堅
시가화%기국화%응경여%요견
内部行销%工作满足%顾客导向%结构方程模型
內部行銷%工作滿足%顧客導嚮%結構方程模型
내부행소%공작만족%고객도향%결구방정모형
目的:探讨医院内部行销对员工工作满足与顾客导向行为的影响.方法:以上海市某医院279名在职员工为研究对象,进行问卷调查,用结构方程模型技术探讨三者关系.结果:内部行销直接正向影响工作满足(路径系数β=0.84);工作满足直接正向影响顾客导向(路径系数β=0.68);内部行销间接正向影响顾客导向,间接效果为0.571;工作满足在内部行销对顾客导向行为的影响中起中介变量作用.结论:医院内部行销行为会影响员工的工作满足,进而影响其顾客导向行为.
目的:探討醫院內部行銷對員工工作滿足與顧客導嚮行為的影響.方法:以上海市某醫院279名在職員工為研究對象,進行問捲調查,用結構方程模型技術探討三者關繫.結果:內部行銷直接正嚮影響工作滿足(路徑繫數β=0.84);工作滿足直接正嚮影響顧客導嚮(路徑繫數β=0.68);內部行銷間接正嚮影響顧客導嚮,間接效果為0.571;工作滿足在內部行銷對顧客導嚮行為的影響中起中介變量作用.結論:醫院內部行銷行為會影響員工的工作滿足,進而影響其顧客導嚮行為.
목적:탐토의원내부행소대원공공작만족여고객도향행위적영향.방법:이상해시모의원279명재직원공위연구대상,진행문권조사,용결구방정모형기술탐토삼자관계.결과:내부행소직접정향영향공작만족(로경계수β=0.84);공작만족직접정향영향고객도향(로경계수β=0.68);내부행소간접정향영향고객도향,간접효과위0.571;공작만족재내부행소대고객도향행위적영향중기중개변량작용.결론:의원내부행소행위회영향원공적공작만족,진이영향기고객도향행위.
