护理实践与研究
護理實踐與研究
호리실천여연구
ATTEND TO PRACTICE AND RESEARCH
2009年
6期
59-60
,共2页
有效利用%投诉信息%医疗服务%质量
有效利用%投訴信息%醫療服務%質量
유효이용%투소신식%의료복무%질량
目的:探讨医院管理新思路,促进医院服务质量的提高.方法:分析我院2006年1月～2008年12月患者投诉情况并对相关信息加以利用,制订对策.结果:在32起投诉中,涉及医疗服务21起、医疗技术1起、服务态度3起、费用问题2起、医德医风问题1起、医疗环境2起、责任方无理取闹2起,分别占65.62%、3.13%、9.37% 、6.25%、3.13%、6.25%、6.25%.结论:将患者投诉内容作为信息资源应用于医院管理当中,探索新的管理思路,有利于提高医院服务质量,改善医患关系.
目的:探討醫院管理新思路,促進醫院服務質量的提高.方法:分析我院2006年1月～2008年12月患者投訴情況併對相關信息加以利用,製訂對策.結果:在32起投訴中,涉及醫療服務21起、醫療技術1起、服務態度3起、費用問題2起、醫德醫風問題1起、醫療環境2起、責任方無理取鬧2起,分彆佔65.62%、3.13%、9.37% 、6.25%、3.13%、6.25%、6.25%.結論:將患者投訴內容作為信息資源應用于醫院管理噹中,探索新的管理思路,有利于提高醫院服務質量,改善醫患關繫.
목적:탐토의원관리신사로,촉진의원복무질량적제고.방법:분석아원2006년1월～2008년12월환자투소정황병대상관신식가이이용,제정대책.결과:재32기투소중,섭급의료복무21기、의료기술1기、복무태도3기、비용문제2기、의덕의풍문제1기、의료배경2기、책임방무리취료2기,분별점65.62%、3.13%、9.37% 、6.25%、3.13%、6.25%、6.25%.결론:장환자투소내용작위신식자원응용우의원관리당중,탐색신적관리사로,유리우제고의원복무질량,개선의환관계.
