实用预防医学
實用預防醫學
실용예방의학
PRACTICAL PREVENTIVE MEDICINE
2011年
5期
837-839
,共3页
门诊病人%满意度%影响因素%横断面调查
門診病人%滿意度%影響因素%橫斷麵調查
문진병인%만의도%영향인소%횡단면조사
目的 了解湖南省某县门诊病人的一般基本情况以及满意度现状,并分析患者满意度的影响因素.方法 采用随机抽样方法 对某县医院就诊的门诊病人进行满意度问卷调查.采用自制调查问卷,内容包括患者的一般情况如年龄、性别、职业、文化程度、就诊情况和经济收入等;满意度调查包括7个维度即治疗效果、诊疗过程、医务人员服务态度、等待时间、医院环境、医疗费用和其他.采用Cronbach's α信度系数以分析问卷内部一致性;用均数、中位数和频数进行统计描述;采用秩转换的t检验,秩转换的方差分析,秩相关性分析进行满意度影响因素的单因素分析,非条件Logistic 回归分析患者满意度的影响因素.结果 满意度调查问卷总的Cronbach's α信度系数0.96,各维度的Cronbach's α信度系数为0.64～0.90.总的满意率为97.3%,各维度的满意率范围96.4%～98.4%.门诊病人满意度的影响因素有家庭年收入,医疗费用和就诊原因.结论 该县农村门诊病人对门诊医疗服务的满意度较高.
目的 瞭解湖南省某縣門診病人的一般基本情況以及滿意度現狀,併分析患者滿意度的影響因素.方法 採用隨機抽樣方法 對某縣醫院就診的門診病人進行滿意度問捲調查.採用自製調查問捲,內容包括患者的一般情況如年齡、性彆、職業、文化程度、就診情況和經濟收入等;滿意度調查包括7箇維度即治療效果、診療過程、醫務人員服務態度、等待時間、醫院環境、醫療費用和其他.採用Cronbach's α信度繫數以分析問捲內部一緻性;用均數、中位數和頻數進行統計描述;採用秩轉換的t檢驗,秩轉換的方差分析,秩相關性分析進行滿意度影響因素的單因素分析,非條件Logistic 迴歸分析患者滿意度的影響因素.結果 滿意度調查問捲總的Cronbach's α信度繫數0.96,各維度的Cronbach's α信度繫數為0.64～0.90.總的滿意率為97.3%,各維度的滿意率範圍96.4%～98.4%.門診病人滿意度的影響因素有傢庭年收入,醫療費用和就診原因.結論 該縣農村門診病人對門診醫療服務的滿意度較高.
목적 료해호남성모현문진병인적일반기본정황이급만의도현상,병분석환자만의도적영향인소.방법 채용수궤추양방법 대모현의원취진적문진병인진행만의도문권조사.채용자제조사문권,내용포괄환자적일반정황여년령、성별、직업、문화정도、취진정황화경제수입등;만의도조사포괄7개유도즉치료효과、진료과정、의무인원복무태도、등대시간、의원배경、의료비용화기타.채용Cronbach's α신도계수이분석문권내부일치성;용균수、중위수화빈수진행통계묘술;채용질전환적t검험,질전환적방차분석,질상관성분석진행만의도영향인소적단인소분석,비조건Logistic 회귀분석환자만의도적영향인소.결과 만의도조사문권총적Cronbach's α신도계수0.96,각유도적Cronbach's α신도계수위0.64～0.90.총적만의솔위97.3%,각유도적만의솔범위96.4%～98.4%.문진병인만의도적영향인소유가정년수입,의료비용화취진원인.결론 해현농촌문진병인대문진의료복무적만의도교고.
