武汉大学学报（工学版）
武漢大學學報（工學版）
무한대학학보（공학판）
ENGINEERING JOURNAL OF WUHAN UNIVERSITY（ENGINEERING EDITION)
2005年
4期
88-92
,共5页
呼叫中心%后台管理系统%J2EE
呼叫中心%後檯管理繫統%J2EE
호규중심%후태관리계통%J2EE
分析了家电类制造企业呼叫中心的设计原则,并从业务支撑、增值、接口和实现等4个层次详细讨论了其分层体系结构,设计了呼叫中心的软件方案并应用J2EE技术实现了一个呼叫中心的后台管理系统,并成功应用到制造企业中.
分析瞭傢電類製造企業呼叫中心的設計原則,併從業務支撐、增值、接口和實現等4箇層次詳細討論瞭其分層體繫結構,設計瞭呼叫中心的軟件方案併應用J2EE技術實現瞭一箇呼叫中心的後檯管理繫統,併成功應用到製造企業中.
분석료가전류제조기업호규중심적설계원칙,병종업무지탱、증치、접구화실현등4개층차상세토론료기분층체계결구,설계료호규중심적연건방안병응용J2EE기술실현료일개호규중심적후태관리계통,병성공응용도제조기업중.
