检验医学与临床
檢驗醫學與臨床
검험의학여림상
JOURNAL OF LABORATORY MEDICINE AND CLINICAL SCIENCES
2010年
12期
1204-1205,1207
,共3页
门诊咨询%服务质量%人文精神%数字化就诊流程
門診咨詢%服務質量%人文精神%數字化就診流程
문진자순%복무질량%인문정신%수자화취진류정
目的 全面了解门诊患者常见的咨询问题, 从而指导门诊咨询工作, 提高门诊咨询服务质量,更好地为患者提供优质的医疗服务.方法 自行设计调查表,收集整理本院门诊部2 253例患者在3个月内所咨询的各类问题,进行归纳分析.结果 咨询问题归纳分类为知识类(42%),方位类(33%),信息类(20%),服务查询类(5%).结论 把患者满意作为衡量服务质量的重要标准,使咨询工作规范有序、就医时间缩短、人性化服务、及时科学地进行导医流程改进, 是提高服务质量的有效途径.
目的 全麵瞭解門診患者常見的咨詢問題, 從而指導門診咨詢工作, 提高門診咨詢服務質量,更好地為患者提供優質的醫療服務.方法 自行設計調查錶,收集整理本院門診部2 253例患者在3箇月內所咨詢的各類問題,進行歸納分析.結果 咨詢問題歸納分類為知識類(42%),方位類(33%),信息類(20%),服務查詢類(5%).結論 把患者滿意作為衡量服務質量的重要標準,使咨詢工作規範有序、就醫時間縮短、人性化服務、及時科學地進行導醫流程改進, 是提高服務質量的有效途徑.
목적 전면료해문진환자상견적자순문제, 종이지도문진자순공작, 제고문진자순복무질량,경호지위환자제공우질적의료복무.방법 자행설계조사표,수집정리본원문진부2 253례환자재3개월내소자순적각류문제,진행귀납분석.결과 자순문제귀납분류위지식류(42%),방위류(33%),신식류(20%),복무사순류(5%).결론 파환자만의작위형량복무질량적중요표준,사자순공작규범유서、취의시간축단、인성화복무、급시과학지진행도의류정개진, 시제고복무질량적유효도경.
