CAJ | 학술논문

目的探讨感动服务用于肿瘤患者的护理效果.方法将400例肿瘤患者按入院时间分为对照组(200例)和观察组(200例).对照组采用常规护理方法进行护理;观察组在常规护理的基础上提供感动服务,包括更新服务理念,倡导护士行为反思,实现人文护理,开展形式多样的健康教育,开展护理新技术,改进服务流程等.结果观察组患者对护理人员的服务态度、健康教育、治疗及时、解决问题、技术操作满意程度显著优于对照组(均P＜0.01),投诉率显著低于对照组(P＜0.01).结论感动服务能多方面提高患者对护理服务的满意度,有利于护理质量的持续改进.
목적 탐토감동복무용우종류환자적호리효과.방법 장400례종류환자안입원시간분위대조조(200례)화관찰조(200례).대조조채용상규호리방법진행호리;관찰조재상규호리적기출상제공감동복무,포괄경신복무이념,창도호사행위반사,실현인문호리,개전형식다양적건강교육,개전호리신기술,개진복무류정등.결과 관찰조환자대호리인원적복무태도、건강교육、치료급시、해결문제、기술조작만의정도현저우우대조조(균P＜0.01),투소솔현저저우대조조(P＜0.01).결론 감동복무능다방면제고환자대호리복무적만의도,유리우호리질량적지속개진.