武汉理工大学学报（信息与管理工程版）
武漢理工大學學報（信息與管理工程版）
무한리공대학학보（신식여관리공정판）
JOURNAL OF WUHAN AUTOMOTIVE POLYTECHNIC UNIVERSITY
2011年
3期
476-479
,共4页
汽车4S店%汽车销售%服务质量
汽車4S店%汽車銷售%服務質量
기차4S점%기차소수%복무질량
汽车服务对于汽车厂商的市场竞争具有重要的意义,在深入分析汽车4S店服务特点的基础上,以SERVQUAL模型为基础,开发了衡量汽车4S店服务质量的量表,以实现对汽车4S店服务质量的科学评价,对于提高汽车4S店的服务质量具有一定的意义.
汽車服務對于汽車廠商的市場競爭具有重要的意義,在深入分析汽車4S店服務特點的基礎上,以SERVQUAL模型為基礎,開髮瞭衡量汽車4S店服務質量的量錶,以實現對汽車4S店服務質量的科學評價,對于提高汽車4S店的服務質量具有一定的意義.
기차복무대우기차엄상적시장경쟁구유중요적의의,재심입분석기차4S점복무특점적기출상,이SERVQUAL모형위기출,개발료형량기차4S점복무질량적량표,이실현대기차4S점복무질량적과학평개,대우제고기차4S점적복무질량구유일정적의의.
