现代商业
現代商業
현대상업
MODERN BUSINESS
2010年
27期
74-75
,共2页
客户关系管理%物流企业%应用
客戶關繫管理%物流企業%應用
객호관계관리%물류기업%응용
本文从分析我国物流企业客户资源的特点、物流企业客户关系管理存在的问题入手,提出运用客户关系管理解决物流企业的思路,详细阐述了CRM系统在物流企业的实施、应用及其作用:通过优良的产品和服务,细分市场,把握商机,跟进销售进程,赢得客户;通过客户价值分析,不断的客户关怀和客户服务,提高客户忠诚度、满意度.在为客户提供增值服务、创造价值的过程中,抢占市场,稳步提高市场占有率,创造物流企业社会效益和经济效益.
本文從分析我國物流企業客戶資源的特點、物流企業客戶關繫管理存在的問題入手,提齣運用客戶關繫管理解決物流企業的思路,詳細闡述瞭CRM繫統在物流企業的實施、應用及其作用:通過優良的產品和服務,細分市場,把握商機,跟進銷售進程,贏得客戶;通過客戶價值分析,不斷的客戶關懷和客戶服務,提高客戶忠誠度、滿意度.在為客戶提供增值服務、創造價值的過程中,搶佔市場,穩步提高市場佔有率,創造物流企業社會效益和經濟效益.
본문종분석아국물류기업객호자원적특점、물류기업객호관계관리존재적문제입수,제출운용객호관계관리해결물류기업적사로,상세천술료CRM계통재물류기업적실시、응용급기작용:통과우량적산품화복무,세분시장,파악상궤,근진소수진정,영득객호;통과객호개치분석,불단적객호관부화객호복무,제고객호충성도、만의도.재위객호제공증치복무、창조개치적과정중,창점시장,은보제고시장점유솔,창조물류기업사회효익화경제효익.
