总裁
總裁
총재
PRESIDENT
2009年
3期
52-53
,共2页
电信%差异化服务%策略
電信%差異化服務%策略
전신%차이화복무%책략
随着电信业全业务运营的开始,市场竞争的加剧,进一步带动客户期望值的提高.按照一个标准为客户服务,高价值客户感知会低于期望值,而低价值客户对企业的贡献率小于企业为他们支付的服务成本,在10000号实施差异化服务,对于改善客户感知,提高中国电信的服务品牌具有重大意义.
隨著電信業全業務運營的開始,市場競爭的加劇,進一步帶動客戶期望值的提高.按照一箇標準為客戶服務,高價值客戶感知會低于期望值,而低價值客戶對企業的貢獻率小于企業為他們支付的服務成本,在10000號實施差異化服務,對于改善客戶感知,提高中國電信的服務品牌具有重大意義.
수착전신업전업무운영적개시,시장경쟁적가극,진일보대동객호기망치적제고.안조일개표준위객호복무,고개치객호감지회저우기망치,이저개치객호대기업적공헌솔소우기업위타문지부적복무성본,재10000호실시차이화복무,대우개선객호감지,제고중국전신적복무품패구유중대의의.
