国际医药卫生导报
國際醫藥衛生導報
국제의약위생도보
INTERNATIONAL MEDICINE & HEALTH GUIDANCE NEWS
2010年
24期
3054-3056
,共3页
邓燕英%刘沛珍%陈秋芳%张瑞英
鄧燕英%劉沛珍%陳鞦芳%張瑞英
산연영%류패진%진추방%장서영
细节服务%优质护理%满意度
細節服務%優質護理%滿意度
세절복무%우질호리%만의도
目的 为了提高护理服务满意度.方法 将细节服务贯穿于患者入院到出院护理工作的全过程.如设便民措施,语言与行为"10要"及10个字(多、少、无、勤、轻、大、情、忍、全)等.结果 患者对护理服务满意度从开展前的92.73%提高到开展后的95.46%,差异具有显著性(P<0.05).结论 加强细节服务能提高护理服务满意度.
目的 為瞭提高護理服務滿意度.方法 將細節服務貫穿于患者入院到齣院護理工作的全過程.如設便民措施,語言與行為"10要"及10箇字(多、少、無、勤、輕、大、情、忍、全)等.結果 患者對護理服務滿意度從開展前的92.73%提高到開展後的95.46%,差異具有顯著性(P<0.05).結論 加彊細節服務能提高護理服務滿意度.
목적 위료제고호리복무만의도.방법 장세절복무관천우환자입원도출원호리공작적전과정.여설편민조시,어언여행위"10요"급10개자(다、소、무、근、경、대、정、인、전)등.결과 환자대호리복무만의도종개전전적92.73%제고도개전후적95.46%,차이구유현저성(P<0.05).결론 가강세절복무능제고호리복무만의도.
