山东通信技术
山東通信技術
산동통신기술
SHANGDONG COMMUNICATION TECHNOLOGY
2007年
4期
23-25
,共3页
呼叫中心%数据挖掘%挖掘算法%数据模型
呼叫中心%數據挖掘%挖掘算法%數據模型
호규중심%수거알굴%알굴산법%수거모형
在市场竞争日益激烈的今天,呼叫中心已经被证明在企业客户关系管理中是一种行之有效的模式.它为企业提供了一条快速通道,以便主动接触目标客户并与其保持良好的联系,因而获得大量的客户信息.呼叫中心数据挖掘,就是将从呼叫中心渠道收集的客户信息进行整合后,应用超级计算机、并行处理、神经元网络、模型化算法和其他信息处理技术,从中提炼出有价值的信息运用到企业服务、营销活动中.本文重点论述了常用数据挖掘技术在呼叫中心的应用.
在市場競爭日益激烈的今天,呼叫中心已經被證明在企業客戶關繫管理中是一種行之有效的模式.它為企業提供瞭一條快速通道,以便主動接觸目標客戶併與其保持良好的聯繫,因而穫得大量的客戶信息.呼叫中心數據挖掘,就是將從呼叫中心渠道收集的客戶信息進行整閤後,應用超級計算機、併行處理、神經元網絡、模型化算法和其他信息處理技術,從中提煉齣有價值的信息運用到企業服務、營銷活動中.本文重點論述瞭常用數據挖掘技術在呼叫中心的應用.
재시장경쟁일익격렬적금천,호규중심이경피증명재기업객호관계관리중시일충행지유효적모식.타위기업제공료일조쾌속통도,이편주동접촉목표객호병여기보지량호적련계,인이획득대량적객호신식.호규중심수거알굴,취시장종호규중심거도수집적객호신식진행정합후,응용초급계산궤、병행처리、신경원망락、모형화산법화기타신식처리기술,종중제련출유개치적신식운용도기업복무、영소활동중.본문중점논술료상용수거알굴기술재호규중심적응용.
