商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2007年
31期
53-54
,共2页
消费者行为%顾客满意%顾客忠诚
消費者行為%顧客滿意%顧客忠誠
소비자행위%고객만의%고객충성
顾客满意与顾客忠诚关系的研究,对于企业设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率具有意义.通过文献回顾,总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系,指出已有研究的不足和今后研究的方向.
顧客滿意與顧客忠誠關繫的研究,對于企業設計與執行顧客保留策略,降低顧客流失率具有意義.通過文獻迴顧,總結以前學者的研究結果,討論顧客滿意、顧客忠誠的內涵、兩者間的關繫,指齣已有研究的不足和今後研究的方嚮.
고객만의여고객충성관계적연구,대우기업설계여집행고객보류책략,강저고객류실솔구유의의.통과문헌회고,총결이전학자적연구결과,토론고객만의、고객충성적내함、량자간적관계,지출이유연구적불족화금후연구적방향.
