电力系统通信
電力繫統通信
전력계통통신
TELECOMMUNICATIONS FOR ELECTRIC POWER SYSTEM
2005年
7期
27-30
,共4页
呼叫中心%话务就近自动分配%电力客服中心
呼叫中心%話務就近自動分配%電力客服中心
호규중심%화무취근자동분배%전력객복중심
针对目前社会上许多客服呼叫中心(包括举报、投诉中心等)普遍存在由于不能自动识别主叫手机用户所处位置,从而实现不了手机话务就近自动分配的问题,从呼叫中心一般的组网模式、与公网的互联现状出发,分析和阐述产生该问题的原因、给日常工作和手机用户造成的影响,以及传统的解决方案和所要付出的代价,并以温州电力客服中心的新解决方案为例,介绍其打破传统的解决思路,巧妙实现该功能的方法和成效.
針對目前社會上許多客服呼叫中心(包括舉報、投訴中心等)普遍存在由于不能自動識彆主叫手機用戶所處位置,從而實現不瞭手機話務就近自動分配的問題,從呼叫中心一般的組網模式、與公網的互聯現狀齣髮,分析和闡述產生該問題的原因、給日常工作和手機用戶造成的影響,以及傳統的解決方案和所要付齣的代價,併以溫州電力客服中心的新解決方案為例,介紹其打破傳統的解決思路,巧妙實現該功能的方法和成效.
침대목전사회상허다객복호규중심(포괄거보、투소중심등)보편존재유우불능자동식별주규수궤용호소처위치,종이실현불료수궤화무취근자동분배적문제,종호규중심일반적조망모식、여공망적호련현상출발,분석화천술산생해문제적원인、급일상공작화수궤용호조성적영향,이급전통적해결방안화소요부출적대개,병이온주전력객복중심적신해결방안위례,개소기타파전통적해결사로,교묘실현해공능적방법화성효.
