企业经济
企業經濟
기업경제
Enterprise Economy
2005年
11期
84-86
,共3页
广告%售后服务%博弈%纳什均衡
廣告%售後服務%博弈%納什均衡
엄고%수후복무%박혁%납십균형
售后服务既是广告的一种有益的、必要的补充,同时也是一种"无形"的广告.两者关系密切,可以用博弈论来同时分析企业的广告和售后服务活动.博弈的结果是:只要企业提供售后服务所付出的成本较小,企业的博弈策略都将是提供售后服务.由于企业提供售后服务不仅能稳定老顾客, 带来新顾客,而且能够推动企业不断改善产品和服务的质量,促进企业不断开拓创新,提高企业的核心竞争力,因此从长远来看,即使企业短期内付出的成本较大,也应该提供售后服务.
售後服務既是廣告的一種有益的、必要的補充,同時也是一種"無形"的廣告.兩者關繫密切,可以用博弈論來同時分析企業的廣告和售後服務活動.博弈的結果是:隻要企業提供售後服務所付齣的成本較小,企業的博弈策略都將是提供售後服務.由于企業提供售後服務不僅能穩定老顧客, 帶來新顧客,而且能夠推動企業不斷改善產品和服務的質量,促進企業不斷開拓創新,提高企業的覈心競爭力,因此從長遠來看,即使企業短期內付齣的成本較大,也應該提供售後服務.
수후복무기시엄고적일충유익적、필요적보충,동시야시일충"무형"적엄고.량자관계밀절,가이용박혁론래동시분석기업적엄고화수후복무활동.박혁적결과시:지요기업제공수후복무소부출적성본교소,기업적박혁책략도장시제공수후복무.유우기업제공수후복무불부능은정로고객, 대래신고객,이차능구추동기업불단개선산품화복무적질량,촉진기업불단개탁창신,제고기업적핵심경쟁력,인차종장원래간,즉사기업단기내부출적성본교대,야응해제공수후복무.
