中国制造业信息化
中國製造業信息化
중국제조업신식화
MANUFACTURING INFORMATION ENGINEERING OF CHINA
2011年
11期
64-68
,共5页
旅行社%顾客满意%KANO模型
旅行社%顧客滿意%KANO模型
여행사%고객만의%KANO모형
基于KANO模型对影响旅行社顾客满意的要素进行分析,并利用南京和开封的调研数据,对满意要素进行了分类.研究结果表明:导游服务和游览活动是提升顾客满意的关键要素,服务诚信和办事效率是消除顾客不满的关键要素.最后,针对研究结论提出相关建议,为改善旅行社服务品质提供决策上的依据.
基于KANO模型對影響旅行社顧客滿意的要素進行分析,併利用南京和開封的調研數據,對滿意要素進行瞭分類.研究結果錶明:導遊服務和遊覽活動是提升顧客滿意的關鍵要素,服務誠信和辦事效率是消除顧客不滿的關鍵要素.最後,針對研究結論提齣相關建議,為改善旅行社服務品質提供決策上的依據.
기우KANO모형대영향여행사고객만의적요소진행분석,병이용남경화개봉적조연수거,대만의요소진행료분류.연구결과표명:도유복무화유람활동시제승고객만의적관건요소,복무성신화판사효솔시소제고객불만적관건요소.최후,침대연구결론제출상관건의,위개선여행사복무품질제공결책상적의거.