长沙通信职业技术学院学报
長沙通信職業技術學院學報
장사통신직업기술학원학보
JOURNAL OF CHANGSHA TELECOMMUNICATIONS AND TECHNOLOGY VOCATIONAL COLLEGE
2011年
4期
95-97
,共3页
普通话%培训%模式
普通話%培訓%模式
보통화%배훈%모식
客服人员的工作语言是普通话,能说好普通话不仅是客服人员自身的需求,也是企业对员工的要求,企业对普通话的培训需求量日益增大.一般的普通话培训都是针对教师、学生、公务员、播音员等,面向客服人员的培训与之有相似之处,也有很多不同点.文章从培训原则、培训内容、培训实施这几个方面做了详细阐述,构建了科学、合理的客服人员普通话培训模式.
客服人員的工作語言是普通話,能說好普通話不僅是客服人員自身的需求,也是企業對員工的要求,企業對普通話的培訓需求量日益增大.一般的普通話培訓都是針對教師、學生、公務員、播音員等,麵嚮客服人員的培訓與之有相似之處,也有很多不同點.文章從培訓原則、培訓內容、培訓實施這幾箇方麵做瞭詳細闡述,構建瞭科學、閤理的客服人員普通話培訓模式.
객복인원적공작어언시보통화,능설호보통화불부시객복인원자신적수구,야시기업대원공적요구,기업대보통화적배훈수구량일익증대.일반적보통화배훈도시침대교사、학생、공무원、파음원등,면향객복인원적배훈여지유상사지처,야유흔다불동점.문장종배훈원칙、배훈내용、배훈실시저궤개방면주료상세천술,구건료과학、합리적객복인원보통화배훈모식.
