管理观察
管理觀察
관리관찰
MANAGEMENT OBSERVER
2010年
8期
131-132
,共2页
客户关系%电子商务%网络营销
客戶關繫%電子商務%網絡營銷
객호관계%전자상무%망락영소
网络时代的竞争可以说是客户之间的竞争,如何有效的管理和利用客户关系管理资源是每个企业必须研究的问题.在阐述客户关系管理前,首先对顾客、消费者和客户这三个常被混为一谈的概念加以区分:这里顾客指广大消费者中与企业有交易记录的购买者;消费者则为产品的最终使用者;客户则是与企业有多次交易且企业对之有较多了解的顾客.
網絡時代的競爭可以說是客戶之間的競爭,如何有效的管理和利用客戶關繫管理資源是每箇企業必鬚研究的問題.在闡述客戶關繫管理前,首先對顧客、消費者和客戶這三箇常被混為一談的概唸加以區分:這裏顧客指廣大消費者中與企業有交易記錄的購買者;消費者則為產品的最終使用者;客戶則是與企業有多次交易且企業對之有較多瞭解的顧客.
망락시대적경쟁가이설시객호지간적경쟁,여하유효적관리화이용객호관계관리자원시매개기업필수연구적문제.재천술객호관계관리전,수선대고객、소비자화객호저삼개상피혼위일담적개념가이구분:저리고객지엄대소비자중여기업유교역기록적구매자;소비자칙위산품적최종사용자;객호칙시여기업유다차교역차기업대지유교다료해적고객.
